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2022-07-08 13:58:24
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便民辦、就近辦事、助理辦事代理,打造三級便民服務“新平臺”
10月26日,淄博富力萬達廣場的經(jīng)營者程先生驚訝地發(fā)現(xiàn),商場一樓的主服務臺正悄悄掛著“張店區(qū)行政審批服務局便民服務點”牌匾”。程先生剛要拿到營業(yè)執(zhí)照,就帶著試一試的想法去咨詢了。沒想到,服務人員立即幫他準備材料并在線申請,當天就拿到了營業(yè)執(zhí)照。程先生高興地說:“足不出戶辦證,很方便!”
今年以來,張店區(qū)行政審批服務局全力打造優(yōu)質(zhì)三級便民服務體系,創(chuàng)新工作思路,不斷加強鎮(zhèn)(街道)基層便民服務中心建設,積極推進村級便民服務點標準化。以“便民、服務、高效”為目標,以“全員、全員、全程協(xié)助”為抓手,實現(xiàn)業(yè)務下沉、服務延伸,搭建政務服務新平臺群眾。
便捷辦公,就近辦公,線上線下一體化
目前,全區(qū)140個村(社區(qū))建立了區(qū)審批服務局便民服務站,確?!傲鶄€一能力”:有地方、有人員、有系統(tǒng)、有網(wǎng)絡、有設備、有資金,并且可以處理事務。近日,淄博富力萬達廣場、海盛水產(chǎn)市場、德泰堂大廈相繼建成淄博首個商場、超市、集市、寫字樓便民服務點。人群走近了。各鎮(zhèn)、街道有效利用政務服務網(wǎng)絡平臺,實現(xiàn)同城審批服務。企業(yè)和群眾可以在區(qū)內(nèi)任意一個鎮(zhèn)辦事處和部分村辦理區(qū)級甚至部分市級的審批事項,極大地改善了政務。服務的“便利”。
“普通社工”服務模式,提供“一站式”服務
張店區(qū)在全市率先完成鎮(zhèn)辦便民服務中心機制改革,將原鎮(zhèn)辦“七站八?!钡墓ぷ魅藛T調(diào)到便民中心統(tǒng)一管理,對員工進行業(yè)務、紀律、服務等方面的全方位培訓,扎實推進首詢、一次通知、限時結算、AB角系統(tǒng)實現(xiàn)服務標準化,將“特崗特技”轉變?yōu)椤叭珕T全能”,為群眾提供“一站式”服務。推動“一窗受理、綜合服務”改革向鎮(zhèn)辦延伸,多措并舉從人員調(diào)動、事項整理、業(yè)務培訓、提升等方面推進鎮(zhèn)辦層面綜合一窗受理完善體制機制,提升基層政務服務水平。 “綜合受理”已在張店8個鎮(zhèn)(街道)便民服務中心全覆蓋,設立“區(qū)審批局業(yè)務受理”窗口,全面受理400余項審批事項張店區(qū)行政審批服務局辦理的服務(涉及居民可到附近各鎮(zhèn)(街)便民服務中心“審批局受理窗口”辦理區(qū)級審批業(yè)務。目前,張店區(qū)在市民中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、銀行網(wǎng)點設置政務自助機100余臺,可辦理各類政務服務事項70余項,努力實現(xiàn)“鎮(zhèn)外”目標。為小事進鎮(zhèn)出村”,不斷提高商務人士的便利性和滿意度。
理順事權,下放權力,民政“即辦”“懂”
張店區(qū)行政審批服務局以用戶思想為導向,按照四項統(tǒng)一要求,對鎮(zhèn)區(qū)進行全面梳理。政務服務項目清單實現(xiàn)了公共服務項目全面進駐鎮(zhèn)辦便民服務中心,統(tǒng)一編制并公開服務指南。目前,共有鎮(zhèn)級便民服務項目126個,街道便民服務項目112個(小餐館除外)。外)駐扎在便民服務中心。將政務服務延伸至群眾,群眾在家門口就能辦到,縮短辦事時間,提高服務效率,實現(xiàn)政務服務人性化、零距離。
“全員全程協(xié)助處理”、“企業(yè)只需要問他們的需要,其他的交給我”
張店區(qū)行政審批服務局制定了《張店區(qū)政務服務助理代表崗位職責》,在全區(qū)成立了200余人的專兼職“助理代理”隊伍,落實“先問責任”系統(tǒng)”,并實現(xiàn)了一個沒有否決權的窗口機制。每個人都是一個服務窗口,每個人都是一個商業(yè)環(huán)境。從準備申請材料、在線提交和參賽、審核證件批發(fā)、快件等環(huán)節(jié)為企業(yè)提供“全領域、全鏈條、全簽發(fā)”的專職助理代理服務。對食品經(jīng)營許可、醫(yī)療機構設立許可等行政許可中需要現(xiàn)場檢查的事項,自受理申請材料之日起,主動介入,現(xiàn)場全面指導和優(yōu)化整體提前對申請人的生產(chǎn)經(jīng)營場所進行布局和工藝流程,有效提高企業(yè)和公眾的便利性、速度和滿意度。
張店區(qū)行政審批服務局將始終堅持把便民利益放在首位,圍繞規(guī)范化、規(guī)范化、高效化的發(fā)展方向,抓好辦證工作的組織協(xié)調(diào)和實施工作。構建便民服務體系,著力打造科學化機制合理健全、自上而下聯(lián)動、高效便民的三級便民服務體系,打通了服務“最后一公里”群眾。 (吳江鄭俊張新文)
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一、送好“及時雨”,推進重點工程建設
1.主動服務。積極與企業(yè)對接,了解項目進展,為代辦量身定制服務方案,同時進入代辦工作平臺,由代辦中心進行全程。
2. 售前服務。會同有關部門對項目進行集中預審,共同確定審查項目、經(jīng)辦部門、材料清單、經(jīng)辦部門聯(lián)系方式,一次性書面通知建設單位。
3.訪問服務。定期對區(qū)域內(nèi)重點項目和企業(yè)進行走訪調(diào)研,認真記錄客戶對營商環(huán)境的意見和建議,對收集到的問題和建議進行分類總結,研究討論,制定切實可行的方案。
二、當好“服務員”,全面提高工作質(zhì)量和效率
一、突出黨建領導。重新質(zhì)疑入黨初衷,增強責任心,定期組織業(yè)務培訓,不斷提高人員職業(yè)素質(zhì)。
2.完善制度建設。完善規(guī)章制度,細化工作流程,壓實主體責任;制定印發(fā)《關于做好疫情防控期間企業(yè)復工復產(chǎn)輔助服務工作的通知》,廣泛征集疫情防控和企業(yè)復工復產(chǎn)期間出現(xiàn)的輔助人員。先進事跡,積極宣傳推動第一成典型。
3.加強考核管理。建立和完善考核評價機制,開展月度考核和年度考核,定期通報考核結果,形成“趕超競爭”的良好氛圍。
三是打造和推廣“互聯(lián)網(wǎng)名片”,優(yōu)化免會審批流程。
全面實施“一窗受理、一體化服務、并行審批”,以企業(yè)需求為導向,以項目推進為大局,壓縮審批時限,為企業(yè)提供個性化、精準化的協(xié)助代理服務。堅持創(chuàng)新思維,一次搞定,對列入助理代理服務范圍的事項,提供免費的業(yè)務咨詢、備料、跟蹤辦理、綠色通道等多種形式的服務,為企業(yè)提供便利來做生意,減少企業(yè)跑腿的次數(shù)。
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